楽天モバイルのASUS、Zenphone selfieを使っていました。台風の日に外出し、急いで車から出ようとして、駐車場でスマホを外に落としてしまいました。台風だったので、雨も音もすごかったので、スマホを落としてしまったことに全く気づいていませんでした。その後入った店舗の中で、スマホを確認しようとしてなかったのですが、車の中に落としたと思っていました。そして、車に戻ってきた時にスマホが外に落ちていて、びしょ濡れになっていたので、慌ててスマホを拾いましたが、画面が変になっていました。その後、スマホを開けて、拭いたりしても正常に動作しなかったので壊れたと思いました。修理か買い換えようと思いパソコンで検索し、楽天モバイルの販売店とスマホ等の修理業者を探し、次の日に訪れました。まずは、エディオンの中にある楽天モバイルの販売店に行きましたが、少ししか扱ってなく、壊れたスマホを見せても、どこが悪いのかわからないと言うだけで、しかもその店舗では機種交換はできないと言われました。続いて、町の修理業者に持って行きましたが、即日修理ができるとあったにも関わらず、預からないとわからないと言われました。結局は、楽天モバイルのオンラインで最新モデルを注文しました。そして、届きましたがSIMのサイズが違い使えなく、調べるとSIMの交換が必要で3000円が追加でかかると判明しました。カスタマーサービスに問い合わせると、販売時の注意書きに書いてあると言われました。注文時はスマホの故障で細かいところまで見ていなかったのも悪かったと思いますが、こちらが使っているスマホと注文したスマホをわかっているので、注文確定時にその旨を返信し、SIMサイズが違い使えないことを伝えてくれても良いと思いました。水に濡れてしまったスマホは、日にちが経って乾いたようで、現在何事もなかったように復活しました。買ったスマホは使用してなく、楽天モバイルは店舗も少なく、カスタマーサービスの対応が悪いので、そのままでいずれはUQモバイルに乗り換えようと思っています。以前も買ったときに壊れ、保証に入っていたのにも関わらず、ホワイトの機種を使っていましたがピンクしかないと言われ、それを渡されました。